Le SVI (serveur vocal interactif) oriente automatiquement vos appelants vers le bon service : « Pour le service commercial, tapez 1… ». Encore faut-il que ses annonces soient claires, courtes et bien écrites. Voici 12 exemples de message SVI à copier — du menu principal aux annonces de fermeture — à faire enregistrer en voix studio dès 10 €. Pour comprendre le fonctionnement en détail, consultez notre guide complet du message SVI.
Les règles d'un bon menu SVI
- 3 à 4 options maximum par niveau — au-delà, l'appelant oublie les premiers choix et tape au hasard.
- L'option la plus demandée en premier — la majorité des appelants fait son choix dès qu'elle l'entend.
- Le service avant la touche — « Pour le service commercial, tapez 1 », jamais l'inverse.
- Moins de 5 secondes par option et une issue de secours systématique (« restez en ligne » ou « tapez 0 »).
- La même voix sur toute l'arborescence — menu, sous-menus, patience et fermeture.
Exemples de message SVI à copier
1Menu vocal standard — 3 services
Le menu SVI universel : court, ordonné, avec une issue de secours.
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Pour le service commercial, tapez 1. Pour le service technique, tapez 2. Pour la comptabilité, tapez 3. Pour toute autre demande, restez en ligne, un conseiller va vous répondre.
2Accueil + menu avec signature de marque
Glissez votre slogan avant le menu : l'attention est maximale.
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise], [slogan de l'entreprise]. Pour une demande de devis, tapez 1. Pour le suivi de votre dossier, tapez 2. Pour joindre l'accueil, tapez 3.
3SVI cabinet médical
La redirection des urgences en tout premier : indispensable en santé.
Bonjour, vous êtes bien au cabinet médical [Nom]. En cas d'urgence vitale, raccrochez et composez le 15. Pour prendre rendez-vous, tapez 1. Pour un renouvellement d'ordonnance, tapez 2. Pour joindre le secrétariat, tapez 3.
4Sous-menu (niveau 2)
Après un premier choix : rappelez où l'appelant se trouve.
Vous avez demandé le service technique. Pour une panne en cours, tapez 1. Pour le suivi d'une intervention, tapez 2. Pour revenir au menu principal, tapez étoile.
5Message de patience après le choix
Diffusé en boucle avec une musique pendant la mise en relation.
Votre appel est important pour nous. Tous nos conseillers sont actuellement en ligne, merci de bien vouloir patienter quelques instants. Nous allons donner suite à votre appel.
6Débordement / forte affluence
Quand la file d'attente s'allonge : transparence + alternative.
En raison d'un grand nombre d'appels, votre temps d'attente est allongé. Vous pouvez rester en ligne, ou retrouver la plupart de nos services sur [site web]. Merci de votre patience.
7Hors horaires d'ouverture
Le SVI bascule automatiquement sur cette annonce le soir et le week-end.
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Notre accueil est actuellement fermé. Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Vous pouvez laisser un message après le signal sonore : nous vous rappellerons dès la réouverture. Merci et à bientôt.
8Fermeture exceptionnelle / congés
À programmer pour les jours fériés et la fermeture annuelle.
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Nos services sont exceptionnellement fermés jusqu'au [date] inclus. Votre appel reste important : laissez-nous un message avec vos coordonnées, nous vous recontacterons dès notre retour.
9Entreprise multi-sites
Oriente vers la bonne agence dès la première seconde.
Bonjour et bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Pour notre agence de [ville 1], tapez 1. Pour notre agence de [ville 2], tapez 2. Pour le siège et toute autre demande, restez en ligne.
10Bilingue français / anglais
Pour les structures recevant des appels internationaux.
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Pour continuer en français, tapez 1. For English, press 2.
11Avec mention d'enregistrement des appels
Obligatoire si vous enregistrez les conversations (conformité RGPD).
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de notre service, votre appel est susceptible d'être enregistré. Pour le service client, tapez 1. Pour le service commercial, tapez 2.
12Orientation vers le site web
Désengorge le standard en redirigeant les demandes simples.
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Pour suivre votre commande ou prendre rendez-vous, rendez-vous sur [site web], rubrique « Mon compte ». Pour parler à un conseiller, restez en ligne.
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Comment installer vos messages SVI ?
Les annonces SVI se chargent dans l'interface de votre standard ou de votre solution de téléphonie : 3CX, Asterisk/FreePBX, Ringover, Aircall, OVH Télécom, Keyyo, Axialys, Microsoft Teams Phone, ou PABX/IPBX classique. Vous recevez chaque message au format MP3 ou WAV télécom (G.711, GSM 6.10), avec un guide d'installation pas à pas. Pour aller plus loin, consultez notre guide complet du message SVI et notre page attente téléphonique.
Questions fréquentes sur les messages SVI
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