Le pré-décroché est le tout premier message que votre appelant entend, diffusé automatiquement avant la mise en relation : il confirme qu'il est au bon endroit, donne le ton de votre entreprise et évite les raccrochages pendant les premières secondes. Voici 10 exemples de message de pré-décroché à copier, à faire enregistrer en voix studio dès 10 €.
Les règles d'un bon pré-décroché
- 20 secondes maximum, musique comprise — c'est un sas d'accueil, pas un discours.
- Le nom de l'entreprise dans les 3 premières secondes — l'appelant doit savoir immédiatement qu'il a composé le bon numéro.
- Une seule information clé — horaires, mise en relation ou menu : pas tout à la fois.
- Une voix et une musique cohérentes avec votre message d'attente et votre répondeur.
Exemples de pré-décroché à copier
1Accueil simple
Le pré-décroché universel, sobre et efficace.
Bonjour et bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Nous allons donner suite à votre appel. Merci de patienter quelques instants.
2Accueil avec signature de marque
Glissez votre slogan : c'est le moment où l'attention est maximale.
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise], [slogan de l'entreprise]. Un conseiller va prendre votre appel dans un instant. Merci de votre confiance.
3Avec horaires d'ouverture
Utile quand beaucoup d'appels concernent les horaires.
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Nos services vous accueillent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Nous vous mettons en relation avec un conseiller.
4Hors horaires d'ouverture
Diffusé automatiquement le soir et le week-end, avant le répondeur.
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Nos bureaux sont actuellement fermés. Nous vous invitons à renouveler votre appel du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, ou à laisser un message après le signal sonore.
5Débordement / forte affluence
Annonce la file d'attente avec transparence.
Bonjour et bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Toutes nos lignes sont actuellement occupées. Merci de rester en ligne : votre appel sera traité dans son ordre d'arrivée.
6SVI / menu à choix
Le pré-décroché devient serveur vocal : trois choix maximum pour rester clair.
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Pour le service commercial, tapez 1. Pour le support technique, tapez 2. Pour la comptabilité, tapez 3. Pour toute autre demande, restez en ligne, un conseiller va vous répondre.
7Cabinet médical
La redirection des urgences est indispensable en santé.
Bonjour, vous êtes bien au cabinet médical [Nom]. En cas d'urgence vitale, raccrochez et composez le 15. Pour toute autre demande, merci de patienter : le secrétariat va vous répondre.
8Avec mention d'enregistrement des appels
Obligatoire si vous enregistrez les conversations (conformité RGPD).
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de notre service, votre appel est susceptible d'être enregistré. Un conseiller va vous répondre dans quelques instants.
9Entreprise multi-sites
Oriente l'appelant vers la bonne agence dès la première seconde.
Bonjour et bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Pour notre agence de [ville 1], tapez 1. Pour notre agence de [ville 2], tapez 2. Pour le siège, restez en ligne : nous donnons suite à votre appel.
10Bilingue français / anglais
Pour les structures recevant des appels internationaux.
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise], merci de patienter quelques instants. Welcome to [Company name], please hold the line, we will be with you shortly.
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Comment installer un pré-décroché ?
Le pré-décroché se configure sur votre standard téléphonique (PABX, IPBX) ou votre solution VoIP (3CX, Asterisk, FreePBX, Keyyo, OVH Télécom, Microsoft Teams Phone…). Vous recevez votre message au format MP3 ou WAV, dans les spécifications audio attendues par votre équipement, avec un guide d'installation pas à pas. Pour comprendre le fonctionnement en détail, consultez notre guide complet du pré-décroché téléphonique.
Questions fréquentes sur le pré-décroché
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